Ormio Hilfe

Prüfe der Reihe nach: Ist das Produkt veröffentlicht? Enthält es den Kurs? Ist der Auslöser verbunden? Im Aktivitätsprotokoll steht, was bei dem Kauf passiert ist. Bei Digistore24 fehlt häufig „Testkäufe annehmen“, wenn es ein Testkauf war.

Unter „Meine Kurse“ erscheint ein Kurs nur mit aktivem Zugang über ein veröffentlichtes Produkt. Auch ein Administrator braucht dafür einen Zugang. Unter „Weitere Kurse“ erscheint er nur als Angebot, wenn das Produkt einen Link zur Verkaufsseite hat (bei Digistore24 automatisch, sonst im Kasten „Preis und Verkaufsseite“).

Öffne das Aktivitätsprotokoll. Dort steht der Grund in einfachen Worten:

• „KlickTipp hat den Subscriber Key nicht mitgeschickt“: In KlickTipp steht im Feld „Parameter für den Kontakt-Schlüssel“ nichts wirklich Eingetragenes. Trage subscriberKey ein (die grauen Beispiele zählen nicht).
• „Der Kontakt ist noch nicht bestätigt“: Der Kontakt hat bei KlickTipp noch nicht den Status „Subscribed“.
• „Der Link gehört zu keinem aktiven Auslöser“: Das Produkt ist nicht veröffentlicht oder der Link ist nicht der aktuelle.

Beim Test brauchst du für jeden Versuch eine neue E-Mail-Adresse, zum Beispiel name+test1@….

Die Länge ist ein Pflichtfeld im Format mm:ss. Trage sie im Kasten „Kursvideo“ oder im Block „OrmioMember Video“ ein. Möchtest du keine Länge angeben, nimm den normalen Video-Block von WordPress.

Öffne die Seite des Mitglieds (Mitglieder → Name) und die Karte „Widerrufsverzicht“. Steht bei „Dem Anbieter gemeldet“ Nein, ist die Meldung fehlgeschlagen; die Fehlermeldung steht darunter. Häufige Gründe: Der API-Schlüssel hat nur Lesezugriff (er braucht Vollzugriff), oder die Verbindung gehört zu einem anderen Digistore24-Konto als die Bestellung. Danach „Dem Anbieter erneut melden“ drücken und mit „Bestellung bei Digistore24 ansehen“ prüfen, ob „Rückgabe jetzt möglich“ auf Nein steht.

Steht dort Ja und die Rückgabe ist trotzdem noch möglich, vergleiche die Bestellung: Die Frist (refund_days) und das Datum der letzten möglichen Rückgabe stammen von Digistore24. Bei Fragen zur Bestellung hilft der Digistore24-Support.

Das ist gewollt, wenn das Produkt den Widerrufsverzicht verlangt und der Käufer ihn noch nicht bestätigt hat. Er klickt auf „Ja“, dann geht der Kurs auf. Du brauchst das für ein Produkt nicht? Nimm im Produkt den Haken „Widerrufsverzicht verlangen“ weg. Ein Zugang von Hand, per CSV-Import oder über einen E-Mail-Anbieter braucht ohnehin keinen Verzicht.

Es gilt diese Reihenfolge: Die Seite im Formular selbst, dann das Ziel des Kurses mit der kleinsten Prioritätszahl, dann das Standard-Ziel, dann der Mitgliederbereich. Alles einzustellen findest du unter Einstellungen → Login. Administratoren und Redakteure werden nur durch den Link im Formular umgeleitet, sonst bleiben sie dort, wo sie sind. Eine Seite, die der Besucher selbst angefragt hat (zum Beispiel ein Link zu einer Lektion), bleibt erhalten.

Einstellungen → E-Mails: SMTP einrichten und „Test-E-Mail senden“. Die letzte Fehlermeldung erscheint auf der Übersicht. Manche Anbieter verschicken die Zugangsdaten selbst – dann kannst du die Willkommens-Mail ausschalten.

Zwei Produkte der Seite haben verschiedene „Ohne Zugang“-Regeln, und nichts entscheidet. Priorisiere ein Produkt (Einstellungen → Zugang), gleiche die Regeln an oder wähle im Reiter „Ohne Zugang“ der Seite eine eigene Einstellung. Bis dahin gilt die Regel des Produkts mit der niedrigsten Nummer.

Lade die Seite neu und versuche es erneut.

Beim Löschen unter Plugins fragt WordPress, ob die Dateien und Daten gelöscht werden sollen. Mit „Ja“ entfernt OrmioMember alles, was es gespeichert hat: Kurse, Kongresse, Produkte, Speaker, Vorträge, Zugänge, Fortschritt, Protokolle, Einstellungen und die Schutz-Einstellungen an deinen Seiten. Geschützte Dateien kommen vorher zurück in die Mediathek.

Bleiben: alle Benutzer (auch deine Mitglieder), deine Seiten und Beiträge und die Mediathek. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Exportiere vorher Kurse und Kongresse (Knopf „Exportieren“) und sichere die Website, wenn du die Daten später wieder brauchst.

Beim Aktualisieren mit „Installiertes durch Hochgeladenes ersetzen“ oder über „Aktualisieren“ geht nichts verloren; gelöscht wird nur beim Löschen des Plugins.

OrmioMember nimmt die Antwort des Lizenzservers nur an, wenn sie von ihm unterschrieben ist. Die Unterschrift gilt für genau deine Website und deinen Schlüssel und nur für kurze Zeit. Die häufigste Ursache ist eine falsche Uhrzeit auf dem Server: Weicht sie um mehr als 10 Minuten ab, wird die Antwort abgelehnt. Bitte den Hoster um die Korrektur der Serverzeit. Prüfe außerdem, ob OrmioMember aktuell ist (Dashboard → Aktualisierungen). Bis das gelöst ist, läuft OrmioMember im Free-Umfang, es geht nichts verloren.

WordPress fragt nach Updates nicht ständig, sondern speichert die Antwort bis zu 12 Stunden zwischen. Öffne Dashboard → Aktualisierungen und klicke auf „Erneut prüfen“. Seit Version 0.10.206 fragt OrmioMember dabei wirklich beim Lizenzserver nach; in älteren Versionen kann die Antwort bis zu eine Stunde länger im Speicher bleiben. Wenn dann noch nichts erscheint, warte eine Stunde und prüfe erneut. Oder frage den Support nach der Zip-Datei und spiele sie unter Plugins → Installieren → Plugin hochladen mit „Installiertes durch Hochgeladenes ersetzen“ ein.

Öffne das Aktivitätsprotokoll (der Punkt im Dashboard führt direkt dorthin). Klicke bei dem Eintrag auf „Als erledigt markieren“ oder oben auf „Alle als erledigt markieren“. Das Dashboard zählt dann nur noch, was nicht markiert ist, und zeigt wieder „Alles läuft rund“.

Es wird nichts gelöscht und nichts erneut versucht: Die Einträge bleiben im Protokoll mit „Erledigt“ stehen, und es steht dort, wer sie markiert hat. Tritt später ein neuer Fehler auf, zählt er wieder. Gilt für nicht verarbeitete Ereignisse, fehlgeschlagene Webhooks und Fehler der letzten 30 Tage. Andere Hinweise (etwa eine Verbindung, die ihre Prüfung nicht besteht, oder ein E-Mail-Problem) verschwinden, sobald du sie behoben hast.

Im Aktivitätsprotokoll. Jedes Ereignis steht mit Zeit, Person, Produkt, Quelle und – bei Fehlern – dem Grund darin.