Ormio Hilfe

Was OrmioSupport ist

OrmioSupport ist das Support-System für deine WordPress-Seite. Jede Anfrage per E-Mail oder Formular wird zu einem Ticket. Dein Team arbeitet in einem eigenen, schnellen Arbeitsbereich, deine Kunden sehen ihre Anfragen in einem Portal. Alle Daten bleiben in deinem WordPress. OrmioSupport ist ein eigenes Plugin und läuft auch ohne OrmioMember.

In vier Schritten startklar (Einrichtungsassistent)

Nach der Installation findest du im OrmioSupport → Dashboard unter Erste Schritte den Knopf „Einrichtungsassistent starten“. Er zeigt immer den nächsten offenen Schritt, und jeden Schritt kannst du überspringen:

1. Projekt und Abteilung: Ein Projekt ist ein Support-Bereich (zum Beispiel ein Produkt oder eine Website), eine Abteilung sortiert die Tickets darin. Auf Wunsch wirst du gleich Manager, damit du im Arbeitsbereich arbeiten kannst. Jede neue Abteilung bekommt eine freundliche Anrede und einen Gruß für deine Antworten.
2. Postfach: Wähle deinen Anbieter, trage E-Mail-Adresse und Passwort ein. Die Server werden eingetragen, Empfangen und Senden werden sofort getestet. Mehr dazu unter Das Postfach verbinden.
3. Kundenportal: Der Assistent legt die Seite an, auf der Kunden ihre Tickets sehen. Das Portal ist freiwillig, E-Mail funktioniert auch ohne.
4. Test: Schicke eine Test-Mail an dein Postfach, rufe die Mails ab und beantworte das Ticket im Arbeitsbereich.

Wo du was findest

• Support-Arbeitsbereich: der Knopf oben im Dashboard. Dort arbeitet dein Team, nicht im WordPress-Backend.
• WordPress-Backend, Menü OrmioSupport: Dashboard, Projekte, Mitarbeiter, E-Mail, Formulare, Lizenz und Einstellungen für alles, was ein Administrator einstellt.
• Hilfe im Arbeitsbereich: im Menü des Arbeitsbereichs unter „Hilfe“, auf Deutsch (per Du oder Sie) und Englisch.

Die Themen dieser Gruppe gehen jeden Bereich im Einzelnen durch: Postfach, Tickets bearbeiten, Fristen und Bewertungen, Mails des Systems, Verbindung zu OrmioMember, Webhooks und Free und Pro.